Centro de soporte


A partir de ahora, y para ofrecer un mejor servicio, mejor atención y comunicación interdepartamental, las comunicaciones hacia soporte técnico, comercial y/o administración, se realizarán a través de ticket. Al abrir un ticket vía Web o a través de las direcciones de e-mail habituales, se abrirá un ticket para atender la petición y se avanzará hasta su resolución, pudiendo intervenir varios departamentos.

Ante cualquier duda o problema técnico con los servicios de streaming, autoDJ, hosting, e-mail o aplicaciones móviles, por favor, abra un ticket de soporte técnico. Éste será asignado a uno de nuestros técnicos especializados para su análisis y rápida respuesta.

Si va a abrir ticket por indisposición de servicio (incidencia), compruebe primero en www.emitironline.com/avisos que no haya ya registrada alguna incidencia o mantenimiento programado. En caso contrario, puede marcar el ticket como urgente para atención inmediata, aunque lo más probable es que ya lo hayamos detectamos y estemos trabajando en ello. Por favor, use solo esta opción si es realmente una urgencia por una incidencia que sea de nuestra responsabilidad. En caso de marcar esta opción para otro tipo de consultas o para solicitar ayuda urgente a alguna incidencia que no sea responsabilidad de EmitirOnline.com, la actuación puede facturarse de forma adicional.

Clientes de hosting: En caso de IP bloqueada por acceso FTP o acceso mail incorrecto (IP bloqueada en firewall), no es necesario abrir un ticket. Disponemos de un desbloqueo automatizado en esta dirección: Desbloquear IP hosting

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Por favor, facilite el máximo detalle para que podamos darle la mejor asistencia. Para actualizar un Ticket enviado anteriormente, por favor acceda al sistema.

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Poseemos los archivos y la historia completa de todas sus solicitudes de soporte, presentes y pasadas, junto a sus respuestas.

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